Política de quejas y reclamaciones
Esta política se aplica a cualquier persona inscrita en cursos a tiempo completo o a tiempo parcial en
la institución.
Todo el personal tiene la responsabilidad de:
• Recibir las quejas;
• Tomarlas en serio;
• Gestionarlas de manera rápida y cortés;
• De acuerdo con el procedimiento establecido a continuación.
Todos los miembros del equipo directivo tienen la responsabilidad de resolver una
queja, siempre que sea posible, y de dirigir o contribuir a la investigación de una
queja cuando esto se considere apropiado.
Theological International University responderá a cualquier manifestación de insatisfacción con sus
servicios de manera justa y rápida:
• Se proporcionará una respuesta inicial en un plazo de 10 días hábiles;
• Se emitirá una respuesta más detallada, si corresponde;
• Se le podrá ofrecer una reunión con las partes involucradas, si corresponde;
• Podrá apelar ante el director si no queda satisfecho con el resultado.
Cualquier persona que no esté satisfecha con el nivel de servicio prestado por Theological International
University debe sentirse con la libertad de dirigirse al personal pertinente para plantear su inquietud
de manera inmediata y directa.
Se deben realizar todos los esfuerzos posibles para resolver las quejas de manera informal, mediante el diálogo con las personas involucradas.
Nivel 1
Cualquier inquietud o insatisfacción debe plantearse, en primera instancia, a la persona o
área afectada tan pronto como sea posible y, a más tardar, dentro de las seis semanas posteriores al incidente.
Esta comunicación puede provenir de un estudiante, un tutor o de otro miembro del personal.
El miembro del personal que gestione la queja debe realizar todos los esfuerzos razonables para
resolverla con prontitud dentro de su propio nivel de competencia.
Si la queja se refiere a un miembro del personal, esta debe remitirse a su Jefe de Departamento.
Las quejas verbales dirigidas a la recepción o al personal que se encuentre en áreas públicas deben remitirse al Jefe
del Departamento correspondiente, en función del asunto objeto de la queja.
Si el miembro del personal no logra resolver el problema, la queja pasa al Nivel 2.
Nivel 2
Si el miembro del personal no puede resolver el problema, deberá remitirlo al:
Líder del Equipo Directivo, Jefe de Departamento o Jefe de Administración Académica
para su investigación.
Otros miembros del personal, incluidos los administradores, podrán participar en la resolución de la
queja si fuera necesario.
Si corresponde, se propondrá una reunión entre el reclamante y las demás partes involucradas
con el fin de alcanzar una resolución consensuada.
El miembro del personal encargado de gestionar la queja llevará a cabo la investigación y decidirá:
• Desestimar la queja por considerarla infundada, exponiendo los motivos de dicha decisión;
• Proponer una solución amistosa;
• Dar lugar a la queja, total o parcialmente;
• Ofrecer una disculpa;
• Adoptar las medidas pertinentes para abordar el problema;
• Y tomar las medidas necesarias para evitar que surja un problema similar en el futuro.
Si los estudiantes no logran resolver una queja a través de los procedimientos de reclamación
de la institución, podrán consultar la Política de Quejas Estudiantiles, completar el
Formulario de Quejas Estudiantiles (PDF) disponible en la página web de Autorización Estatal, en
https://www.northcarolina.edu/stateauthorization , y enviar la queja a
studentcomplaint@northcarolina.edu o a la siguiente dirección postal:
North Carolina Post-Secondary Education Complaints
c/o Student Complaints
University of North Carolina System Office
910 Raleigh Road, Chapel Hill, NC 27515-2688